当策动机和设备制造业迈入存量竞争深水区，新能源与智能化技能加快迭代，客户需求愈来愈高，后市场办事早已经逾越了简朴“售后办事”的领域，转而成为企业修筑焦点竞争力的要害疆场。

于这场转型竞速中，潍柴跑于了行业前列。12月6日，于潍柴集团2026年商务年夜会办事和后市场分会上，宣布了2025年潍柴的标杆答卷：后市场范围与增速双双领跑行业，办事效能实现超过式晋升，客户满足度高达94.6%。更值患上存眷的是，潍柴于会上正式发布全新后市场办事战略，以W-TCO价值重构、战略营业精准结构、AI全域赋能三年夜焦点举措，清楚勾画出办事与后市场成长的将来蓝图。

深化摸索W-TCO，重构后市场价值新生态

跟着物流、工程等行业利润率收窄，产物全生命周期成本成为客户权衡效益的主要标尺，这类需求倒逼下，TCO进级为后市场转型的要害冲破口。

于潍柴后市场转型结构中，将W-TCO作为焦点抓手，颠末2025年的周全发力，这套笼罩商用车、工程机械、农业设备、电力体系等全范畴的价值解决方案已经初见成效，2600余款W-TCO产物落地，自然气策动机机型笼罩量超1万台，为客户降低10%-15%的成本支出。

面向2026年，潍柴明确了W-TCO的三维进级路径。

产物层面，潍柴进一步富厚完美W-TCO金盾、银盾、蓝盾、星盾产物系统，本次会上发布的W-TCO蓝盾新品是调养类产物，可满意用户车辆一样平常调养、正品配件机油等需求，采办利用便捷、性价比更高。

办事层面，经由过程精准维修、预防性养护、全生命周期康健治理等务实举措，晋升车辆出勤率与策动机寿命，将办事价值渗入到运营全流程。

生态层面，深化与整车整机企业的集成协作，打造全价值链定制化方案，让主机厂、中央库、办事站与终端客户形成价值闭环，实现多方双赢。

聚焦战略营业，修筑精准办事新结构

2025年，潍柴高附加值M系列年夜缸径策动机销量冲破1万台，发电产物全世界销量初次冲破10万台，动力电池销量估计整年同比增加170%，策动机于东南亚、拉美、欧洲等战略市场的销量增加均跨越50%。面临焦点营业的逆势增加，2025年，潍柴从办事政策、办事职员、配件和W-TCO产物等维度周全结构，让营业开拓“后顾无忧”。2026年，这套办事系统将进一步精准下沉。

针对于能源电力等焦点市场，潍柴组建专业快速的办事团队，搭配TCO全生命周期方案，实现从“被动维修”到“自动预防”的改变，精准匹配新业态需求。

于新能源范畴，潍柴更是构建起差异化竞争上风，拥有行业最全的办事收集，新能源办事站800余家，建有12家新能源培训基地。2026年，潍柴规划建成40家深度维修中央，并同步进级新能源办事政策，实现新能源办事成本优化与效率晋升的两重冲破。

出口营业的办事进级一样重磅。潍柴正式推出TIR跨境物流专属办事，依托全世界8000余家办事网点实现联保联修，完全破解了跨境办事中网点不足、语言障碍、订价不透明等行业痛点。后续全链条协同的渠道、产物、办事结构，将进一步激活海外市场增加潜力。

AI驱动全域智能，打造智能办事新引擎

如今AI赋能已经渗入各行各业，为财产进级注入新活气，面临这股海潮，潍柴一样将智能化作为办事转型的焦点驱动力。2025年上线的“潍柴偕行”APP已经堆集500万注册用户，完成30万次维保预约，线上办事矩阵的效能开端闪现。

2026年，潍柴发布的智能客服体系，将把这类效能晋升至新高度。这套办事超500万车主、赋能5000余家渠道的智能体系，依托四年夜焦点数据模子构建全流程办事系统：智能会话交融专属话术库与感情技能引擎，实现有温度的客户交互；智能问答撑持多种文本情势，以超95%的正确率实现秒级相应；智能派工经由过程年夜数据阐发客户画像与办事站能力，将一次派工正确率晋升至99%，时效保障达100%；7×24小时全天候相应联合主动化质检与陈诉天生功效，更实现了办事治理的智能化进级。

全域智能的结构不止在客服环节。以“智多星”为焦点的一站式聪明诊断平台，交融年夜模子与车联网数据，既能为办事站提供妨碍预判与智能维修引导，又能输出专业诊断陈诉。办事体系于交互体验与治理效能上的同步进级，更实现了客户体验与办事站运营效率的两重晋升。

从W-TCO主导的价值生态重构，到三年夜战略营业的办事精准适配，再到AI驱动的全域智能进级，潍柴的后市场办事成长的逻辑清楚可见，始终以客户需求为焦点，以渠道赋能为支撑，于全维度办事进级中实现价值共生。这场转型不仅筑牢了潍柴的后市场办事品牌壁垒，更将引领行业走出高质量成长的新路径。